Política de envío, cancelación y reembolso

Envío

Una vez concluido el proceso de compra y formalizado el pago, LA PROPIETARIA procesará el pedido y realizará las gestiones necesarias para enviarlo a la dirección facilitada por el Cliente en el momento de formalizar la compra. Los envíos quedan condicionados a las zonas de entrega y el peso de los mismos, siendo estos:

• Envío nacional solo península: 5€
• Envío Baleares, Ceuta y Melilla: 10 €

Para pedidos realizados en días festivos o fines de semana, se comenzará a contar el tiempo de entrega
a partir del siguiente día hábil.

Una vez realizado el envío, se comunicará al Cliente dicha circunstancia por los medios facilitados al mismo durante la compra (sms y/o email). La entrega del producto en caso de ser tangible se realizará en un plazo máximo de 3 días para el caso de envíos nacionales. Para envíos no nacionales, la entrega queda condicionada por el día de la semana en el que se realice el pedido, los días no hábiles que puedan estar próximos y otros factores secundarios como pueden ser aduanas, retrasos, etc, aunque generalmente no deberán ser superiores a 1 semana.En el caso que el Cliente agote los intentos de entrega de un producto tangible por parte de la empresa de mensajería, y sea devuelto a origen, el Cliente tendrá que asumir los gastos de envío en caso de volver a solicitar su producto. Estos gastos serán, devolución del primer intento de envío (5€) más importe de segundo envío (5€)

Cancelación

El Cliente podrá cancelar el pedido mientras este se encuentre en preparación, en caso de que este sea tangible, o hasta 1 semana antes si se trata de un curso, taller o en general cualquier producto no-tangible. Una vez haya sido enviado, o la fecha del curso o taller se encuentre próxima, no podrá cancelarse.LA PROPIETARIA no obstante se reserva el derecho de alterar esta condición de cancelación de forma particular si la situación así lo precisa.

Devolución

Dado que existen canales de comunicación suficientemente especificados, y existe la posibilidad de resolver todas las dudas referentes a los productos y servicios comercializados por LA PROPIETARIA a través del portal latiendadepatripsicologa.com

NO PROCEDERÁ A LA DEVOLUCIÓN si:

• El producto es tangible y este ha sido entregado en el destino especificado por el CLIENTE en condiciones correctas, pero no satisface las necesidades del CLIENTE. Se entiende que en la recogida, EL CLIENTE queda satisfecho con dicha compra.
• El producto es un curso, taller o en general cualquier servicio no-tangible adquirido que se encuentra a menos de 1 semana de su realización.

PROCECERÁ A DEVOLUCIÓN si:

• El producto es tangible y a la hora de su entrega el CLIENTE observa signos de deterioro ocasionados por el transporte del mismo como pueden ser roturas.
• El producto es no-tangible, tal como un taller o curso, y se avise a LA PROPIETARIA con al menos 1 semana de antelación.

LA PROPIETARIA pone a disposición de EL CLIENTE canales suficientes para resolver todas las dudas antes de realizar la compra.

Política de Reembolso y Garantía

Para poder realizar un reembolso del servicio se podrá realizar solamente en el caso de solicitarlo antes de 24h tras la compra de algún tipo de bono.

Bientratarte  agradece la confianza depositada para el cuidado de la salud mental, la empresa se responsabiliza directamente de proporcionar los medios necesarios y el personal necesario para que esta actividad pueda llevarse a cabo, además Bientratarte beneficiará con una sesión completamente gratuita, de esta forma afianza la seguridad para la realización de la posterior compra. Es por ello que Bientratarte no acepta reembolsos en ningún caso, a excepción de que Bientratarte no pueda proporcionar este servicio, entendiéndose así que se devolverá el importe no consumido al paciente únicamente cuando la empresa no pueda proporcionar a este paciente un psicólog@ especializado, si la empresa aun siendo con cambios, proporciona un profesional psicológico al paciente, este no será beneficiado con un abono.

Obligaciones de LA PROPIETARIA

1. Presentar a través de la web bientratarte.com información gráfica, veraz y detallada de los productos comercializados por LA PROPIETARIA.
2. Informar al CLIENTE en todo momento del estado de su pedido.
3. Garantizar un entorno seguro para el pago de sus pedidos.
4. En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico referente al deber de colaboración con los organismos competentes, suspenderá el servicio contratado cuando sea instado por el organismo judicial o administrativo que se lo solicite formalmente. Asimismo, si LA PROPIETARIA tiene conocimiento de que se están cometiendo acciones claramente ilícitas, bien en contra su propia imagen o bien contra derechos de terceros, tendrá la potestad de denegar la compra y lo pondrá en conocimiento de las autoridades competentes.
5. Atender a las solicitudes de los CLIENTES potenciales o que hayan realizado alguna compra, mayores de edad y en plenas facultades mentales, diferenciado entre:
   1. Cliente potencial: Aquel interesado en realizar una compra y adquirir algunos de los productos ofrecidos por LA PROPIETARIA, actuando bien en su nombre o bien en nombre de un tercero del cual tendrá autorización previa.
   2. Cliente con compra: Aquel que haya realizado alguna compra y quiera consultar los datos referentes a la misma, actuando bien en su nombre o bien en nombre de un tercero del cual tendrá autorización previa.
6. Cumplir con todas las condiciones presentes referentes a las Condiciones de Compra y mantenerlas actualizadas en todo momento.

Obligaciones de CLIENTE

1. Cumplir con todas las obligaciones dimanantes del presente contrato, en especial, las relativas al precio y condiciones de pago estipuladas.
2. Facilitar información veraz y actualizada, y comunicar cualquier cambio que se diera en la misma durante el tiempo que dure la relación comercial.
3. Utilizar los productos adquiridos de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, inclusive en sus actividades profesionales.
4. El CLIENTE indemnizará a LA PROPIETARIA por los gastos que tuviera consecuencia de cualquier imputación cuya responsabilidad fuera atribuible al CLIENTE, incluidos los honorarios y gastos de los abogados, incluso en el supuesto de una resolución judicial no definitiva.
5. El CLIENTE será el responsable exclusivo de mantener operativa, activa y actualizada la dirección de e-mail proporcionada en el formulario de compra para las comunicaciones con LA PROPIETARIA y tiene la obligación de poner en su conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
6. EL CLIENTE es el responsable de comprobar que las características del producto se ajustan a sus necesidades, y reconoce que ha sido informado debidamente por parte de LA PROPIETARIA.
7. El CLIENTE se compromete a seguir las normas elementales de respeto en el diálogo en sus comunicaciones con LA PROPIETARIA.
8. Con la aceptación de este contrato, el CLIENTE consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio a través de medios telemáticos.
9. El CLIENTE es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la rectificación de los mismos si fuera necesario. LA PROPIETARIA pone a disposición del CLIENTE todos los medios para que pueda proceder a la modificación de los mismos. El CLIENTE manifiesta que cuando no introduce sus datos personales, sino los de un tercero, está autorizado por éste para su introducción.